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Information sur le Droit de rétractation et de retour en cas de défaut de conformité
Droit de rétractation
Si vous êtes un Consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat, sans en indiquer les raisons et sans aucune pénalité, dans les 14 (quatorze) jours suivant le moment où vous-même ou un tiers que vous avez délégué (i) avez reçu l'article ou bien (ii) en cas d'achat de plusieurs articles livrés séparément avec une seule commande, avez reçu le dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer de votre décision Triboo Digitale - dont le siège social est sis à Milan (Italie), Viale Sarca 336, Edificio Sedici - ,en accédant à ce lien si vous êtes un utilisateur enregistré
Si vous n'êtes pas enregistré, en accédant à ce lien et en saisissant le numéro de commande et l'adresse email avec laquelle vous avez effectué l'achat
Sinon, vous pouvez adresser une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter à Triboo Digitale en utilisant le formulaire de contact ou à l’adresse email [email protected], en utilisant le formulaire type de rétractation joint.
Suite à votre demande, vous recevrez un email de confirmation d’exercice du droit de rétractation, contenant le formulaire de retour à glisser dans le colis ainsi que les instructions permettant de restituer l’article. N’oubliez pas de glisser le formulaire de retour rempli dans le colis avec l'article et expédiez-le, dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de l'email de confirmation à l'adresse :
TRIBOO DIGITALE
c/o TWS LOGISTICS
VIA PHILIPS, 12
20900 MONZA (MB)
ITALY
Si vous avez reçu l’article, vous êtes prié de le restituer à Triboo Digitale sans délai et, dans tous les cas, dans les 14 (quatorze) jours suivant la communication de rétractation. Le délai est respecté si vous retournez les articles avant la fin de la période de 14 jours. Les risques et frais directs de restitution des articles, ainsi que la preuve de restitution, seront à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation par le biais du site, en utilisant le service de restitution offert, les frais de port liés à la restitution des articles vous seront indiqués avant de confirmer votre demande de rétractation.
En cas de rétractation, vous serez remboursé des paiements que vous aurez effectués, comprenant les frais de port (à l’exception des frais supplémentaires dérivant de l’éventuel choix d’un autre type de livraison que le type le moins onéreux de livraison standard offerte), sans délai et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter par Triboo Digitale. Ces remboursements seront effectués en utilisant le moyen de paiement que vous aurez choisi lors de la transaction initiale, sauf si vous demandez à être remboursé sur un autre moyen de paiement ; dans ce cas, les éventuels frais supplémentaires seront à votre charge. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des articles ou bien jusqu’à ce que vous ayez prouvé que vous avez retourné les articles.
Vous êtes responsable de la perte de valeur des biens dérivant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles. Par conséquent, si les articles restitués sont endommagés (par exemple s'ils présentent des signes d’usure, abrasion, éraflures, rayures, déformations), s’ils ne sont pas accompagnés de tous leurs éléments et accessoires (matériel d'emballage, boîtes, documentation et/ou autres objets contenus dans l'emballage d'origine), s’ils ne sont pas accompagnés des instructions/notes/notices jointes, des emballages d’origine et du certificat de garantie, lorsqu’il est présent, vous serez responsable de la perte de valeur de l'article, et aurez droit au remboursement du montant correspondant à la valeur résiduelle de l'Article. Par conséquent, nous vous invitons à ne pas manipuler l’article plus que nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement et à recouvrir l’emballage d’origine des Articles d’un autre emballage de protection, qui permettra de le garder en parfait état et de le protéger des inscriptions ou étiquettes pendant le transport.
GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE – RETOUR POUR ARTICLES ENDOMMAGES, DEFECTUEUX OU MAUVAIS
En cas de défauts et/ou de non-conformité, tu auras le droit à la remise à zéro de la conformité du produit, par le biais d’une réparation ou d’un remplacement, ou par des remèdes alternatifs dans les cas expressément prévus par du Décret législatif n. 206/2005 (Code de la consommation).
Si tu as reçu un produit endommagé, pas conforme, défectueux ou mauvais, tu peux demander la réparation ou le remplacement ou le remboursement de. D’après les effets de la Directive européenne771/2019/CE et du Code de la, les produits que tu as achetés sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité des produits pendant une période maximale de 24 (vingt-quatre) mois à partir de la livraison relative, il reste évident que ton action directe pour faire valoir ces défauts de conformité se prescrit dans tous les cas à la fin des vingt-six mois à partir de la livraison relative.
Pour demander le remboursement, suis les instructions indiquées dans le paragraphe précédent - "Demande de retour" – en signalant comme cause spéciale "Produit endommagé, non conforme ou mauvais envoi" tout en joignant une ou plusieurs images de l’article en question dans lequel le défaut sera clairement visible.
Une fois la procédure conclue, tu recevras un courriel de confirmation contenant le module de retour et toutes les instructions pour procéder à l’envoi.
L’autorisation pour restituer le produit ne constituera en aucune façon une reconnaissance de la non-conformité, cette existence devra être confirmée par nous même après le retour.
Nous nous réservons le droit de procéder au remboursement de l’article défectueux seulement après avoir effectué les contrôles de qualité nécessaires, pour vérifier l’effective non-conformité du produit rendu.
Dans le cas où la non-conformité du produit était avérée, nous procéderions à effectuer le remboursement avec cette même méthode de paiement utilisée pour l’achat (carte de crédit, prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.